Foire aux Questions- FAQ

Lorsque nous avons terminé de préparer votre commande, celle-ci passe du statut “En cours de préparation” à “Expédition en cours”. Vous recevrez ensuite un e-mail vous informant que votre colis a été remis au transporteur, contenant votre numéro de suivi.

Oui. Nous expédions vos commandes dans l’ensemble des pays membre de l’Union Européenne. Lors de la validation de votre commande, vous pourrez précisément choisir la livraison parmi la liste de pays disponibles.

Nous vous proposons de payer votre commande par carte bancaire via notre partenaire de confiance Viva Wallet. Vous pourrez également payer vos commandes par virement bancaire. Dans ce cas, vos articles seront mis de côté 7 jours jusqu’à réception du virement bancaire.

Oui. Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous avez la possibilité d’effectuer une modification d’adresse ou une annulation en contactant simplement notre service client par mail ou via le chat. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications demandés le plus rapidement possible afin de vous servir au mieux.

En revanche, dès lors que votre commande a été expédiée, il ne sera plus possible de la modifier. Vous pourrez, si vous le souhaitez, l’annuler après réception, dans un délai de 14 jours, conformément à votre droit de rétractation.

Toutes vos commandes sont expédiées depuis notre local de préparation commande à Bordeaux.

Nous proposons différents transporteurs en fonction de votre adresse de livraison. Vous aurez le choix entre Mondial relay, Colissimo ou encore UPS pour une livraison express.

Les codes promo peuvent être appliqués dans le panier, juste en dessous de la liste de produits.

Nos colis sont conditionnés de manière à ne dégager aucune odeur ou indice sur ce qu’il pourrait contenir, afin de vous assurer une livraison la plus discrète possible.

Seul le nom CBDSTREET apparaît en petit sur l’étiquette d’affranchissement à des fins d’assurance du colis.

Nos préparateurs mettent tout en œuvre afin que vos commandes arrivent dans le meilleur état possible. Cependant, il peut arriver qu’un colis et son contenu s’abîme durant le transport.

Le cas échéant, nous vous invitons à prendre en photo le colis dès réception, et avant ouverture, puis prendre en photo les différents produits endommagés dans le colis, et de nous les faire parvenir par mail dans les plus brefs délais afin que nous puissions prendre en charge votre réclamation.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délais prévu, nous vous invitons premièrement à consulter le suivi colis, afin de vous assurer qu’il ne s’agit pas d’un retard du transporteur.

Si le suivi affiche des informations incohérentes, contactez-nous, nous procéderons à une réclamation auprès du transporteur afin d’en savoir plus.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande pour une raison qui vous est personnelle, vous êtes en droit de faire usage de votre droit de rétractation dans un délai légal de 14 jours après réception.

Cependant, ne pourront être repris que les produits non déballés/descellés, et dans le même état qu’ils ont été expédiés.

Chez CBDSTREET, vous pouvez parrainer vos amis et leur offrir une réduction de 5€ sur leur première commande, et à votre tour, recevoir des point en fonction du montant dépensé sur chaque commandes de vos filleuls.

Pour parrainer vos amis, retrouvez votre lien de parrainange dans votre espace client.

Le mail de réinitialisation de mot de passe est envoyé automatiquement. Il se peut qu’il se soit glissé dans vos spams.

Si ce n’est pas le cas au bout d’un certain temps, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions régler ce problème.

Touts les produits placés dans vos commandes sont scannés et enregistrés afin d’éviter les erreurs. Cependant, il peut arriver qu’un de nos préparateurs fasse une erreur.

Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse contact@cbd-street.fr, en mentionnant votre numéro de commande afin que nous puission répondre à votre demande.